Project Description
Son muchas las entidades de pacientes existentes y de características muy diversas. El Consell Consultiu de Pacients de Catalunya detectó la necesidad de disponer de una herramienta de autoevaluación voluntaria que permitiese a las asociaciones de pacientes disponer de información objetiva sobre su desempeño.
El Consell Consultiu de Pacients de Catalunya, con la colaboración del Comitè Tècnic de Qualitat, elaboraró una primera versión del instrumento y, desde el Instituto Universitario Avedis Donabedian, se realizó una prueba de pilotaje, incorporando los cambios necesarios a partir de los resultados del estudio.
AVENÇ es un instrumento de autoevaluación que nace con la finalidad de acompañar a las entidades de pacientes en el proceso de reflexión interna para conocer cuál es la situación respeto al modelo propuesto; es decir, evaluarse para conocer donde está la entidad y cuáles son las oportunidades de mejora que se identifiquen.
Pretendía ser una guía práctica, que, además de impulsar la autoevaluación, facilitase el aprendizaje institucional en ofrecer a las entidades orientaciones básicas para desarrollar los contenidos evaluados y orientarse hacia la gestión eficiente.
Está estructurado en 6 áreas de trabajo (1. Cliente, Asociado y Usuario (CAU), 2. Governanza, 3. Organización, 4. Procesos, 5. Resultados, y 6. Transparencia), que no es necesario evaluar a la vez, y cada una de ellas tiene 5 criterios (hay 30 criterios). Cada criterio se desplega en 5 indicadores de elección múltiple que siguen una lógica progresiva. En total, el instrumento está formado por 150 indicadores cualitativos.
- Desarrollar una prueba piloto de la utilización del instrumento, en la que participasen aproximadamente 20 entidades de pacientes, para:
- Identificar las modificaciones que requería el instrumento.
- Tener un diagnóstico inicial de la situación del sector.
- Proponer acciones de mejora para la mejora de la gestión en materia de calidad de las asociaciones de pacientes.
Ámbito geográfico:
Cataluña
Población diana:
Asociaciones de pacientes
Fases:
- Revisión preliminar de la Guía de autoevaluación
- Captación de participantes en el pilotaje
- Presentación pública i clarificación del encargo
- Seguimiento de la cumplimentación
- Análisis de los resultados
- Presentación preliminar de los resultados
- Actualización de la guía de autoevaluación
- Informe final del proyecto
Evaluación:
Los resultados obtenidos del pilotaje realizado se presentaron a nivel de cada asociación de pacientes y del grupo participante en el pilotaje, finalmente integrado por 15 asociaciones. Se hicieron dos tipos de análisis; por un lado, sumando el total de respuestas afirmativas de cada criterio, independientemente de la letra A-V-E-N-Ç que se lograba. Por otro lado, los resultados se analizaron considerando la gradación A-V-E-N-Ç.
Desarrollos futuros:
El soporte electrónico a esta Guía en formato hoja de Excel y la aplicación de esta Guía tienen mucho potencial para mejorar la gestión de las entidades, que darán un mejor servicio a sus pacientes. También se pueden crear equipos de mejora en las áreas con menor grado de cumplimiento por parte de las asociaciones.
Resultados:
Por el carácter confidencial de los resultados de la autoevaluación, sólo cada entidad conocía sus resultados. Además, se presentaron los resultados de sector agregados, considerando los de todas las entidades participantes en el pilotaje, para tener una visión de conjunto.
En ambos casos, los resultados se presentaron en tres niveles:
- Áreas de trabajo: 6
- Criterios: 30,5 en cada área de trabajo
- Indicadores calitativos: 150, 5 a cada criterio gradado A-V-E-N-Ç
Otro resultado destacado del estudio fueron las aportaciones realizadas al instrumento, referidas a la mejora de la comprensión de algunos ítems, a la identificación de aspectos no incluidos en la evaluación, a la gradación, etc.
Organizaciones implicadas:
- Consell Consultiu de Pacients de Catalunya
Comments are closed.