La evaluación externa de la calidad
Es una estrategia de calidad que permite ejercer la función de garantía que pertenece a la Administración, a los órganos de gobierno de una organización o una entidad contratante de servicios para los ciudadanos. Existen diferentes estrategias de evaluación externa de la calidad (permisos de apertura, objetivos de calidad en la contratación, acreditación, etc.), y en esta propuesta se incluye la evaluación de la calidad de un programa, proyecto o servicio u organización mediante metodologías cualitativas y cuantitativas acordes a los objetivos de la evaluación.
Una evaluación externa de la calidad puede dar respuesta a diferentes requerimientos normativos o de contratación, sin perder de vista que la principal finalidad es identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención que repercutan directamente en los resultados esperados con la prestación del servicio.
Beneficios
- La evaluación contribuye a identificar en qué medida la organización está trabajando para alcanzar los resultados esperados, así como el impacto de un programa o servicio en los grupos de interés.
- Es un dinamizador de los procesos de mejora y aprendizaje de la organización. Permite además la comparación o benchmarking cuando se evalúan diferentes organizaciones o entidades de un mismo sector.
- Ayuda a centrar los temas claves que impliquen una organización centrada en la persona, y contribuye a la mejora de la satisfacción y calidad de vida percibida de las personas atendidas.
- Mejora de la seguridad y reducción del riesgo en la atención a las personas.
- Anima a las organizaciones en su búsqueda de la excelencia teniendo en cuenta el mejor uso de los recursos disponibles.
Dirigido a:
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- Realizar una evaluación externa que genere información útil para la toma de decisiones para mejorar la calidad y un programa, proyecto o servicio.
- Identificar el impacto del Programa, proyecto o servicio teniendo en cuenta la perspectiva de los diferentes grupos de interés implicados.
- Identificar la percepción sobre el valor añadido del Programa, proyecto o servicio.
- Identificar las principales barreras y facilitadores para el despliegue esperado del programa proyecto o servicio.
- Identificar las áreas de fortaleza y oportunidades de mejora, así como los posibles enfoques para la diseminación , consolidación o generalización de la iniciativa desarrollada.