Evaluar para mejorar es un principio básico e indiscutible para la mejora de calidad. A su vez, uno de los caminos hacia la mejora es el benchmarking. El concepto es sencillo. La dificultad estriba en el cómo, con qué medir, cómo medir y cómo realizar el benchmarking. La respuesta es el método y las herramientas adecuadas.