La evaluación de la calidad de un programa, un servicio o una organización mediante indicadores de calidad previamente diseñados, priorizados y consensuados, permite obtener resultados de evaluación totalmente personalizados y garantizar un nivel de calidad, potencia la implicación de los centros y del sector, a fin de que sirva de impulso hacia la mejora continua de la calidad de la atención.También cabe destacar que una evaluación externa de la calidad puede dar respuesta a diferentes requerimientos normativos o de contratación, sin perder de vista que la principal finalidad es identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención que repercutan directamente en los resultados esperados con la prestación del servicio.
- La evaluación contribuye a identificar en qué medida la organización está trabajando para alcanzar los resultados esperados.
- Es un dinamizador de los procesos de mejora y aprendizaje de la organización. Permite la comparación o benchmarking cuando se evalúan diferentes organizaciones o entidades de un mismo sector.
- Ayuda a centrar los temas claves para orientar la organización hacia la atención centrada en la persona.
- Contribuye a la mejora de la satisfacción y calidad de vida percibida por las personas atendidas.
- Mejora de la seguridad y reducción del riesgo en la atención a las personas.
- Anima a las organizaciones en su búsqueda de la excelencia teniendo en cuenta el mejor uso de los recursos disponibles.
- Responsables de las administraciones u organismos con responsabilidad en la gestión, evaluación y resultados de calidad de servicios sociales y de tipo sociosanitario o de salud mental prestados por la propia organización, por la propia Administración o por otras entidades.
- Equipos directivos de organizaciones que tengan interés en realizar una evaluación externa mediante indicadores consensuados y específicos de sector, para identificar el impacto de un programa, proyecto o servicio, así como mejorar sus sistemas de medida y mejora para mejorar sus resultados y rendir cuentas de su gestión a la Administración u organismos contratantes o a la copropiedad y grupos de interés de la organización.
La evaluación externa de la calidad es una estrategia de calidad que permite ejercer la función de garantía que pertenece a la Administración, a los órganos de gobierno de una organización o una entidad contratante de servicios para los ciudadanos. Existen diferentes estrategias de evaluación externa de la calidad (permisos de apertura, objetivos de calidad en la contratación, acreditación, etc.), y en esta propuesta se incluye la evaluación de la calidad de un programa, servicio u organización mediante indicadores de calidad previamente diseñados, priorizados y consensuados.
Cuando la evaluación se realiza utilizando la metodología de indicadores consensuados el proceso pretende, además de garantizar un nivel de calidad, potenciar la implicación de los centros y del sector, a fin de que sirva de impulso hacia la mejora continua de la calidad de la atención dispensada y percibida por los usuarios y sus familias.
La responsabilidad de la Administración y de las propias organizaciones obliga a garantizar el desarrollo armónico del conjunto del sector y que los niveles considerados aceptables de calidad se cumplen en los centros.
También cabe destacar que una evaluación externa de la calidad puede dar respuesta a diferentes requerimientos normativos o de contratación, sin perder de vista que la principal finalidad es identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención que repercutan directamente en los resultados esperados con la prestación del servicio.
- Realizar una evaluación externa que genere información útil para la toma de decisiones para mejorar la calidad e un programa o servicio.
- Aplicar un método riguroso y contrastado, se puede efectuar un análisis de resultados e impacto.
- Identificar el nivel de cumplimiento de los procesos de atención que se realizan en las principales áreas evaluadas mediante los indicadores de calidad seleccionados.
- Obtener información valida, fiable y contrastada a través de indicadores de los procesos clave y de los indicadores de estructura y resultados asistenciales objeto de evaluación.
- Identificar y analizar las oportunidades de mejora que se consideren más importantes para la atención de las personas y sus familiares, (si procede), así como los sistemas organizativos y de trabajo en equipo que se detenten mediante la evaluación.
- En los últimos 20 años hemos tenido la oportunidad de evaluar mediante indicadores de calidad consensuados más de 1.511 centros y 68.616 historias clínicas o expedientes asistenciales.
- Nuestra experiencia en el diseño, evaluación y mejora de indicadores nos permite ofrecer a las organizaciones el apoyo necesario para que puedan implantar oportunidades de mejora dentro de la propia organización.
Ejemplos de indicadores y áreas evaluados
- Unidades de agudos, patología dual, hospital de día, servicios de rehabilitación, urgencias psiquiátricas y servicios de atención ambulatoria de salud mental (adultos e infanto-juvenil)
- Centros sociosanitarios de subagudos, convalecencia, larga estancia, cuidados paliativos y atención ambulatoria y domiciliaria
- Residencias de personas mayores y centros de día
- Centros residenciales y centros de día para personas con discapacidad intelectual y física
- Servicios de atención a la infancia en situación de riesgo o de desamparo
- Centros de atención temprana y desarrollo infantil
- Servicios residenciales para mujeres en situación de violencia
- Comunidades terapéuticas, centros y pisos tutelados para el tratamiento de la adición a las drogas
- Servicios de inserción laboral para personas con trastorno mental y clubs sociales
- Indicadores de servicios sociales básicos y especializados
- Evaluación de planes de inclusión social
- Diseño estudio de campo y de instrumentos de evaluación
- Realización trabajo de campo de la evaluación
- Presentación de resultados y emisión de informes
Definir criterios de inclusión y muestra necesaria para evaluar cada indicador.
Definir elementos de medida para cada indicador.
2 Diseñar formularios de recogida de información para:
- Entrevista equipo directivo y profesionales
- Observación de campo
- Análisis documental
- Revisión de historias clínicas o expedientes asistenciales
- Entrevista usuarios atendidos y/o de familiares S/P
3 Formación y prueba de concordancia del equipo evaluador.
Notificar al centro:
- Los indicadores a evaluar.
- La fecha de la evaluación.
- La documentación que hay que tener preparada.
- La documentación que debe enviar a la FAD para efectuar la selección de casos a evaluar.
2 DURANTE LA EVALUACIÓN
El evaluador se presenta en día y hora acordada.
Realización del trabajo de campo siguiendo normas éticas de confidencialidad con:
- Entrevistas a responsables de dirección, coordinación, profesionales y otros grupos de interés previamente acordados.
- Revisión documental.
- Visita a las instalaciones.
- Revisión de expedientes asistenciales.
- Otras fuentes de revisión previamente acordadas.
- Depuración de los datos
- Análisis estadístico
- Interpretación de resultados
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PRESENTACIÓN DEL INFORME 2
- Metodología de trabajo.
- Presentación de resultados globales, por dimensiones, aspectos relevantes, indicadores y elementos de medida evaluados.
- Presentación de comentarios y propuestas de mejora de los indicadores evaluados.
- Presentación de PowerPoint con principales resultados para que el centro pueda hacer difusión interna de sus propios resultados.
- El informe presenta de forma diferenciada los resultados de evaluación del centro si se evalúan diferentes dispositivos.
CLARIFICACIÓN DE DUDAS DEL INFORME 3
- La FAD ofrece un espacio en los casos que sea necesario para clarificar los resultados del informe de evaluación.
La realización de la evaluación externa de los indicadores de calidad se llevará a cabo por parte de personal evaluador del Instituto Donabedian, especialmente preparado para esta tarea y sujeto a las normas de actuación éticas y de confidencialidad de nuestra institución.
El presupuesto para la evaluación se acordará en función de los dispositivos a evaluar, el número de indicadores y el tamaño muestral necesario para valorar los diferentes indicadores. La concreción del presupuesto se efectúa después de primer contacto o reunión para clarificar objeto de evaluación.
El presupuesto acordado incluye los gastos de desplazamiento del personal evaluador y se aplicaran los impuestos que establezca la normativa vigente.