Project Description
El curso de Atención centrada en el paciente presenta las bases conceptuales y metodológicas que permiten a los equipos de los diferentes centros sanitarios y sociales ver al paciente como un recurso innovador para la mejora de la calidad.
El curso se realiza habitualmente en Barcelona, pero también se puede organizar en otras sedes siempre que se disponga de un mínimo de 20 alumnos.
Esta edición se realizará en las aulas del Campus Mar de la UAB (c/ Dr. Aiguader, 80, Barcelona). El horario es: miércoles: 15:00-18:00h; jueves: 9:00-13:30 a 15:00-18:00h y viernes 9:00-13:30h.
- Contrastar las perspectivas de la implicación del paciente: la perspectiva de resultados de salud y la perspectiva de aprendizaje organizacional.
- Aplicar herramientas de autoevaluación a centros de salud.
- Revisar críticamente el beneficio de instrumentos estandarizados y no estandarizados para medir la implicación del paciente.
- Conocer las teorías básicas de comunicación y los problemas con la comunicación desde la perspectiva del paciente.
- Contrastar métodos para la evaluación de la comunicación escrita como SAM, SMOG o PMOSE.
- Aplicar estos instrumentos a documentación real con el fin de identificar mejoras.
- Identificar acciones concretas del empowerment en Cataluña.
- Conocer el programa del paciente experto.
- Reflexionar críticamente sobre la implicación del programa del paciente experto (y del empowerment en general) en la práctica profesional.
- Conocer las principales causas de reclamación del paciente y conocer las estrategias para responder.
- Considerar y evaluar un nuevo rol del paciente a partir de diferentes perspectivas.
Dirigido a responsables de programas de calidad, profesionales con responsabilidad de gestión, jefes de servicio, supervisores de enfermería, coordinadores de centros de salud. Médicos, enfermeras y profesionales con interés en la atención centrada en la persona.
El curso combina conferencias y exposiciones teóricas con resolución de casos.
- Qué es la atención centrada en la persona/paciente. Niveles de aplicación
- La persona/paciente como protagonista de su atención. Health literacy. Mejora de la capacidad de decisión y el autocuidado
- ¿Qué estrategias funcionan para empoderar a los pacientes? Resumen de la literatura actual
- El abordaje de la atención centrada en la persona en las áreas de atención
- Teoría de la satisfacción. Los estudios de percepción y satisfacción
- El programa de paciente experto y la formación en el autocuidado de enfermedades crónicas
- El abordaje del bienestar emocional en la práctica asistencial. “Experiencia del proyecto. La voz de la infancia en el hospital. Miremos por sus derechos con ojos de niño”
- De lo básico a lo complejo: gestión adecuada de la opinión y las reclamaciones
- La atención centrada en el paciente a nivel de la organización. Organización y liderazgo
- Perspectivas de futuro. Barreras y facilitadores de la aplicación de la atención centrada en la persona en España
Directora general
Directora del Instituto Universitario Avedis Donabedian de la Universidad Autónoma de Barcelona desde 1989 y directora de la Cátedra Donabedian de Investigación Calidad de la Facultad de Medicina (UAB). También es coeditora de la revista International Journal for Quality in Health Care desde 1991. Dispone de una amplia experiencia en el desarrollo de planes de calidad, y en la dirección de proyectos de investigación europeos y españoles. Ha publicado numerosos artículos y libros sobre servicios de salud y servicios sociales, y ha recibido 6 premios internacionales por sus publicaciones y trabajos de investigación.
Marta Ballester
Coordinadora de Proyectos del Instituto Universitario Avedis Donabedian
Assumpció González
Responsable del Programa Paciente Experto Cataluña y de la Línea estratégica de autorresponsabilidad de los pacientes y cuidadores y Fomento del Autocuidado (Programa de Prevención y Atención a la Cronicidad de Cataluña (PPAC). Miembro del Comité Operativo del Plan Interdepartamental de Atención e Interacción Social y Sanitaria – Departamento de Presidencia – Generalitat de Cataluña.
Forma parte del Comité Operativo de la Red de Escuelas de Salud para Ciudadanos, del Ministerio de Sanidad Servicios Sociales e Igualdad en representación del Departamento de Salut de la Generalidad de Cataluña.
Rosa Suñol
Directora del Instituto Universitario Avedis Donabedian
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