Este curso va dirigido a médicos, enfermeras, profesionales no sanitarios con interés en la mejora de la calidad. Responsables de programas de calidad, profesionales con responsabilidad de gestión, jefes de servicio, supervisores de enfermería, coordinadores de centros de salud.

Técnica combinada de aprendizaje basado en problemas (ABP) y enseñanza reglada. Las clases tendrán una orientación teórico-práctica, basadas en exposiciones teóricas, dinámicas y participativas y en trabajos prácticos que resalten las habilidades necesarias para resolver los problemas de la práctica diaria que faciliten la integración de los contenidos.

Evaluación continuada del profesor respecto a los objetivos alcanzados por los alumnos. Evaluación de la calidad docente por parte de los alumnos mediante una encuesta específica.

• Introducción a la mejora de la calidad y evolución histórica.
• Metodología de evaluación y mejora de la calidad.
• El ciclo de evaluación (I). Detección y priorización de posibilidades de mejora.
• Análisis causal. Análisis de soluciones.
• Ejercicio práctico 1: detección y priorización de posibilidades de mejora.
• Ejercicio práctico 2: Análisis causal.
• Puesta en común de los ejercicios prácticos.
• Ejercicio práctico 3: Análisis de soluciones.
• Diseño de sistemas de monitorización y diseño de indicadores.
• Objetivos de calidad. Actividades y asignación de responsabilidades.
• Implantación de acciones de mejora. Estrategias de cambio.
• Análisis de resistencias.
• Ejercicio práctico 4: Análisis de resistencias.
• Coloquio y clausura.