Diseño y soporte en el desarrollo de planes de calidad
El hecho de recibir soporte en la realización de diagnóstico, diseño, consenso, implantación, seguimiento y evaluación de planes de calidad personalizados, contribuye a mejorar el impacto en poder dar respuesta a las necesidades estratégicas de la organización vinculadas a las diferentes necesidades de calidad, como, por ejemplo, la mejora de la eficiencia, la efectividad, la seguridad y la atención centrada en la persona, entre otros
Elaborar un plan de calidad implica, como mínimo, las siguientes fases:
- Reflexión estratégica
- Definición de contenidos
- Organización y evaluación del plan de calidad
Los planes de calidad se basan en una conceptualización global y operativa que aborda la calidad asistencial desde el punto de vista de la excelencia. Todo plan de calidad parte de la definición y consenso con la organización o administración de su política de calidad, que es el origen ideológico e intelectual del contenido del plan.
Los planes de calidad habitualmente tienen una vigencia de 3-5 años, tras los cuales deben ser revisados y actualizados incorporando los nuevos elementos tanto de gestión como de evaluación de resultados. Los planes de calidad se concretan en programas de calidad cuando se especifican personas, recursos, actividades y tiempos para su desarrollo. En su elaboración participa un amplio número de profesionales de todas las áreas asistenciales y no asistenciales.
Los planes de calidad tienen en cuenta una serie de elementos, como, por ejemplo:
- Importancia estratégica de la calidad
- Responsabilidad del centro y la dirección
- Compromiso de todos los profesionales
- Enfoque
- Elementos culturales
- Metodología de la mejora continua
- Programa único multifactorial centrado en el cliente
- Funciones de los participantes directivos/profesionales/coordinadores
- Papel de los clientes externos
Los posibles enfoques de un plan de calidad incluyen, entre otros:
- Disminuir la variabilidad (clínica y de procesos)
- Mejorar resultados asistenciales
- Enfocar la organización al cliente externo
- Aumentar la eficiencia
- Disminuir riesgos
- Mejorar la satisfacción de los diferentes grupos de interés
- hospitales o corporaciones hospitalarias
- parque de prestaciones de servicios de salud y de atención a personas crónicas y de larga estancia
- servicios sociales
- cualquier entidad de atención a personas vulnerables o que requieran apoyo, como, por ejemplo residencias o agrupaciones de residencias entre otros
- servicios de protección a infancia en riesgo
- Administraciones públicas
- Que tengan responsabilidad en la mejora y la evaluación de servicios, prestados por la propia administración o por entidades subcontratadas
Objetivo principal
- 1. Diagnóstico para la elaboración del plan de calidad
- 2. Elaboración del plan de calidad
- 3. Acompañamiento y seguimiento en el desarrollo del plan o en estrategias o iniciativas de mejora concretas
- 4. Evaluación grado de desarrollo del plan e impacto del mismo
- 5. Apoyo en formulación de líneas estratégicas para un futuro plan de calidad
- Objetivos específicos
Objetivos específicos
De forma conjunta con la organización, se concretará el alcance del plan de calidad y la metodología que se propone para efectuar el diagnóstico; se efectuará una identificación de personas, servicios, contenidos y resultados claves esperados.
Antes de concretar la metodología para efectuar el diagnóstico, se realiza una valoración inicial de grado de desarrollo, despliegue, barreras y facilitadores que afectan el plan de calidad. Esta acción puede comportar la realización de visitas, entrevistas en profundidad, revisión bibliográfica y/o análisis documental.
Realizar trabajo de campo para la recogida de datos. Tabular y agregar la información. Identificación de temas emergentes en materia de calidad. Establecimiento de primeras líneas estratégicas del futuro plan. Elaboración de informe con el diagnóstico. Presentación de resultados.
Nuestra experiencia en el diseño, el apoyo en el despliegue y la evaluación de planes de calidad nos permite ofrecer a las organizaciones el apoyo necesario para que puedan implantar oportunidades de mejora dentro de su organización, o realizar la toma de decisiones necesaria para reorientar y/o consolidar diferentes iniciativas que se estén llevando a cabo.
Nuestra experiencia en planes de calidad data desde el año 1993.
- Diseño y apoyo en el despliegue de planes de calidad de Consejerías, Departamentos, corporaciones sanitarias y entidades u organizaciones de prestación de servicios de salud y de servicios sociales a nivel nacional e internacional
- Diseño, despliegue y evaluación de estrategias de calidad a nivel de comunidad autónoma (Asturias, Cataluña…)
- Diseño de planes de calidad de hospitales y clínicas privadas
- Diseño de planes de calidad para dar respuesta a requisitos de certificación, acreditación o vinculados a la compra de servicios
- Diseño, apoyo en el despliegue y evaluación de planes de calidad de programas y servicios destinados a poblaciones vulnerables: infancia en riesgo, persona mayor, personas víctimas de violencia, personas en riesgo de exclusión social asociada a la discapacidad o a la enfermedad mental, etc.
Perfil de colectivos con los que se ha trabajado
- Personas sanas que requieren estrategias de promoción de la salud y prevención de la enfermedad
- Personas con problemas agudos y crónicos de salud
- Personas con factores de exclusión social debido a problemas de cohesión social en el territorio
- Niños con riesgo que requieren una intervención precoz (centros de desarrollo infantil y atención precoz)
- Infancia en riesgo: maltratada y con riesgo de desprotección Personas mayores
- Personas con factores de riesgo vinculados a la discapacidad física, cognitiva o sensorial
- Personas víctimas de violencia: de género, por conflictividad social, etc.
- Personas con trastorno mental y problemas de adicciones (nivel infantojuvenil y adultos)
- Personas con problemas crónicos de salud que requieren apoyo por parte de servicios de salud y de servicios sociales
- Personas tuteladas que no tienen conservada la capacidad para la toma de decisiones
- Personas privadas de libertad
Servicios con los que se ha trabajado
- Centros hospitalarios de agudos, subagudos y convalecencia. Centros sociosanitarios
- Centros de larga estancia
- Hospitales de día terapéuticos y rehabilitadores
- Centros/servicios rehabilitadores
- Centros de salud mental de adultos e infanto-juveniles
- Centros de atención a las personas con problemas de adicciones y comunidades terapéuticas
- Hogares residencia de salud mental
- Atención penitenciaria hospitalaria
- Residencies y centros de día para personas con discapacidad física o de tipo intelectual que requieran apoyo extenso o generalizado
- Casas de acogida para mujeres maltratadas. Residencias
- Centros de atención al ciudadano en el ámbito de servicios sociales de base
- Servicios de atención domiciliaria
- Centros de día y centros residenciales
- Clubs sociales
- Entidades tutelares
- Centros de promoción para la mejora de la autonomía personal
- Servicios de inserción laboral
- Centros de desarrollo infantil y atención precoz
- Equipos Funcionales de Infancia (EFI)
- Equipos de Atención a la Infancia y la Adolescencia (EAIA)