Diseño de procesos de atención

La propuesta se centra en revisar la propia práctica profesional de un centro o tipología de dispositivo, para establecer los procesos de trabajo que los profesionales realizan.

Fruto de esta revisión, utilizando la metodología de consenso, se establecen los procesos y subprocesos de trabajo clave que se diagraman por parte de un experto. Dicha reflexión requiere la definición de criterios de calidad comunes y, por tanto, promueve la estandarización de la práctica reduciendo la variabilidad no deseada entre centros, servicios e incluso profesionales.

Objetivo general

Realizar el (re)diseño de los procesos clave del servicio o entidad, que puedan ser compartidos por todos sus miembros y sirvan de base a las iniciativas de mejora.

Objetivos específicos

Facilitar: introducir y facilitar la mejora de la calidad de la atención a los profesionales que desarrollan el trabajo.

Planificar: disponer de pautas que faciliten la planificación de mejoras, facilitando la adecuada asignación de personas, recursos y alianzas en función de las necesidades existentes, los recursos disponibles, el marco de la actuación y los resultados deseados.

Estandarizar: unificar los criterios de calidad y sistemáticas de trabajo, que contribuyan a disminuir la variabilidad no deseable de la práctica profesional que incide en los resultados vinculados a la atención a la persona, familia y comunidad de referencia.

Gestionar: dotar a los profesionales asociados de un instrumento potente para la gestión.

Atender: garantizar una atención de calidad a los usuarios de los servicios prestados.

Evaluar: introducir indicadores de evaluación para poder comparar la propia práctica con la establecida en el diagrama de proceso.

De esta forma, es la propia organización, quien determina los procesos básicos y los niveles de calidad que deben alcanzar.

El trabajo se realiza conjuntamente entre los miembros de la organización contratante y los profesionales del Instituto Avedis Donabedian. Se aplican en este proyecto los métodos de consenso habituales en el ámbito de la mejora continua de calidad. El Instituto Donabedian realiza las funciones de apoyo metodológico del proyecto y la coordinación global para garantizar la elaboración de un conjunto de recomendaciones homogéneo.

Un grupo de profesionales especialmente implicados trabaja directamente la elaboración de las recomendaciones, en lo que se considera la fase de consenso interno. El análisis crítico y el intercambio de opiniones entre los miembros de este grupo de trabajo permitirá la unificación de criterios de calidad sobre aspectos relevantes de la atención.
ambién se busca el consenso externo con la participación de un grupo más amplio de expertos en la fase final de revisión del documento.

Diseño de procesos de atención

Objetivos objetivos

Soporte