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Mejora de la calidad mediante la evaluación de indicadores.

Evaluar para mejorar es un principio básico e indiscutible para la mejora de calidad. A su vez uno de los caminos hacia la mejora es el benchmarking. El concepto es sencillo. La dificultad estriba en el cómo, con qué medir, cómo medir y cómo realizar el benchmarking. La respuesta es el método científico y el software.