Guia per al desplegament operatiu de la qualitat de latenció de joves

La Fundació Avedis Donabedian ha treballat, conjuntament amb l'equip tècnic de la Xarxa Catalana de Serveis d'Informació Juvenil (XCSIJ), a l'elaboració de la Guia per al desplegament operatiu de la qualitat de l'atenció jove, que recentment ha publicat la Direcció General de Joventut – Agència Catalana de la Joventut a l'E-Joventut, Espai virtual de recursos per a les polítiques de joventut.

La Guia és aplicable voluntària per part dels Serveis d'informació, orientació i assessorament juvenil que són a tot el territori català. És fruit d'un treball col·laboratiu en què han participat, amb diferents intensitats, unes dues-centes persones del sector. Una de les aportacions principals ha estat definir un mapa de processos compartit per totes les entitats, que estableix quins són els processos estratègics, operatius i processos de suport que comparteixen tots els serveis.

En aquesta primera fase, el document desenvolupa quatre processos de tipus operatiu, que s'han prioritzat: Detecció de necessitats, interessos i tendències; Gestió de la informació; Dinamització de la informació i orientació i assessorament a la persona jove. Està previst que, progressivament, la Guia es complementi amb la descripció consensuada d'altres processos.

A través d'aquesta Guia, es contribueix a disseminar la cultura de la qualitat entre els professionals que treballen en aquests serveis, oferint un marc comú d'actuació i facilitant la posada en pràctica del que s'ha descrit, proporcionant moltes de les eines necessàries per donar suport a la implementació: documents i registres de suport, indicadors de qualitat, glossari, etc. En definitiva, un material excel·lent per passar a l'acció, que confiem que sigui útil per als professionals del sector i que els permeti avançar en la cultura de la qualitat i de la millora contínua.

Per consultar la Guia, cliqueu aquí.