Contenido
Objetivos:
- Diseminar la cultura de la evaluación entre los profesionales de las empresas adjudicatarias.
- Ofrecer un espacio a los equipos para revisar la práctica profesional.
- Dar transparencia al procesos de evaluación.
- Promover la mejora continua de la calidad de la atención prestada.
- Empoderar el personal del Ajuntament y de la empresa en metodología de evaluación.
Ámbito geográfico:
Barcelona
Población diana:
- Personal técnico de la administración municipal que realiza el seguimiento de la prestación del servicio SAD
- Responsables de las empresas prestadoras del servicio SAD
Fases:
- Elaboración de indicadores de calidad y cuestionario
- Pacto y aceptación (con IMSS)
- Diseño de los instrumentos de evaluación
- Difusión en las empresas adjudicatarias
- Auditoría FAD + Observador
Evaluación:
Se planteó una evaluación externa tipo auditoría, a partir de la batería de indicadores de calidad diseñados. Incluían algunos de los criterios de calidad del pliego de condiciones técnicas y, más específicamente, algunos de los aspectos que cada empresa había propuesto para mejorar las condiciones del servicio más allá de los requisitos indispensables para la contratación.
Algunos aspectos relacionados con la asistencia no se pueden medir por su carácter cualitativo o dependen únicamente del punto de vista de la persona atendida. Se diseñó un cuestionario para medir aspectos de satisfacción y otros que no se pueden medir con indicadores.
Desarrollos futuros:
A partir de los resultados recogidos en el informe de evaluación externa, cada zona y cada empresa cuenta con un diagnóstico de situación que facilita el establecimiento de planes de mejora. La administración pública también cuenta con una herramienta para hacer el seguimiento de la evolución de las cuestiones priorizadas.
Dado que las adjudicaciones del servicio se renuevan bianualmente, otro reto es introducir las nuevas empresas adjudicatarias en la cultura de la evaluación externa de la calidad de la atención.
Resultados:
Se diseñaron 6 informes (por empresa, por zona). El informe entregado a la Administración municipal integraba todos los resultados de las diferentes zonas y las diferentes empresas, con igual estructura.
Organizaciones implicadas:
- Instituto Municipal de Servicios Sociales del Ajuntament de Barcelona
Financiación:
- Instituto Municipal de Servicios Sociales del Ajuntament de Barcelona