Objetivos

• Comprender vía cuantitativa y sus herramientas.
• Aplicar la via cuantitativa: definición de criterios de calidad y diseño de estudios de evaluación; sistemas de monitorización de indicadores.
• Entender el cambio como aspecto clave para la mejora continua de la calidad.
• Explicar las bases teóricas de la teoría del cambio y de sus fases.
• Identificar los principales elementos de la gestión del cambio.
• Entender y gestionar las resistencias al cambio.
• Introducir las bases de la innovación como elemento de la gestión de la mejora.
• Comprender la ciencia de la implementación como paso clave en la mejora continua de la calidad.
• Identificar las fases estratégicas y operativas de un plan de calidad y desarrollar los elementos principales del enfoque a cliente externo e interno.
• Diferenciar los contenidos de un plan de calidad.
• Identificar los sistemas organizativos, roles y responsabilidades de los implicados, y diferentes grupos de trabajo en un plan de calidad.
• Identificar la dinámica del trabajo en equipo, desarrollar estrategias para mejorar su funcionamiento y describir el papel del liderazgo de equipos y la motivación.
• Comprender la importancia de la comunicación efectiva en los equipos y de la gestión de las reuniones.