A2. Metodología cuantitativa para la mejora de la calidad, gestión del cambio y diseño e implementación de planes de calidad

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Neus Gabà
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+34 93 207 66 08

Objetivos

Comprender vía cuantitativa y sus herramientas.
Aplicar la via cuantitativa: definición de criterios de calidad y diseño de estudios de evaluación; sistemas de monitorización de indicadores.
Entender el cambio como aspecto clave para la mejora continua de la calidad.
Explicar las bases teóricas de la teoría del cambio y de sus fases.
Identificar los principales elementos de la gestión del cambio.
Entender y gestionar las resistencias al cambio.
Introducir las bases de la innovación como elemento de la gestión de la mejora.
Comprender la ciencia de la implementación como paso clave en la mejora continua de la calidad.
Identificar las fases estratégicas y operativas de un plan de calidad y desarrollar los elementos principales del enfoque a cliente externo e interno.
Diferenciar los contenidos de un plan de calidad.
Identificar los sistemas organizativos, roles y responsabilidades de los implicados, y diferentes grupos de trabajo en un plan de calidad.
Identificar la dinámica del trabajo en equipo, desarrollar estrategias para mejorar su funcionamiento y describir el papel del liderazgo de equipos y la motivación.
Comprender la importancia de la comunicación efectiva en los equipos y de la gestión de las reuniones.

La vía cuantitativa de la mejora de la calidad y sus principales herramientas

Introducción a la vía cuantitativa
Diseño de estudios de evaluación: problemas tributarios, definición de criterios, fases de los estudios.
Diseño de sistemas de monitorización de indicadores: aspectos de la práctica evaluables con indicadores, áreas a dimensionar, definición de todos los componentes de la monitorización de indicadores.
Validación de indicadores
Experiencias sobre indicadores

El Control estadístico de Procesos

Concepto de variabilidad. Causas comunes y causas asignables.
Definición de CEP. Concepto y objetivos
Etapas en la implantación de un CEP: recogida de datos, modelo de referencia y criterios de alarma
Gráficas de control para variables
Gráficas de control para atributos
Selección y generación de gráficas para el Control Estadístico de Procesos (CEP)

La medición en el sector salud

Introducción a la gestión del cambio

Bases para el pensamiento Innovador y la ciencia de la implementació

Concepto de innovación y su relación con el contexto de la mejora de la calidad
Herramientas para el desarrollo y selección de ideas innovadoras
Escenarios concretos, algunas herramientas para el desarrollo del pensamiento innovador
¿Qué es la ciencia de la implementación?
Principales componentes de la ciencia de la implementación
Modelos conceptuales de la ciencia de la implementación

Introducción al diseño e implementación de planes de calidad

Introducción al diseño de programas
Identificación de las fases estratégicas operativas
Reflexión estratégica. Objetivos estratégicos de calidad
Fases estratégica y operativa. Sistemas organizativos y de liderazgo
Relación de la estrategia de la institución con los requerimientos de los procesos de servicio y con el personal
Despliegue de objetivos y concreción de actividades
Desarrollo del sistema operativo y articulación del plan
Medición de objetivos e implantación de acciones de mejora
Estrategia de implementación y evaluación del plan

Equipos de trabajo, liderazgo para la calidad, comunicación interpersonal y gestión de reuniones.