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A6. Atención centrada en la persona y medición de la experiencia del paciente

A6. Atención centrada en la persona y medición de la experiencia del paciente

Fechas
del 18/04/2027 al 01/07/2027
Creditos
6 ECTS
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Más información

Neus Gabà
ngaba@fadq.org
+34 93 207 66 08

Objetivos

  • Describir la atención centrada en la persona/paciente y comprender la importancia de su medición y aplicación como eje vertebrador de la atención en salud.
  • Analizar y aplicar las estrategias que permiten la implementación de una atención centrada en la persona/paciente.
  • Comprender la implicación de los pacientes, familias y comunidades y entender las herramientas para mejorar el empoderamiento.
  • Explicar la teoría y la práctica de las decisiones compartidas.
  • Comprender los conceptos de satisfacción y calidad percibida y la experiencia del paciente.
  • Identificar y aplicar sistemas para evaluar la opinión y satisfacción de los clientes: vía cuantitativa y cualitativa.

Unidades didácticas:

Introducción a la atención centrada en la persona
  • ¿Qué es la atención centrada en la persona?
  • ¿Qué áreas comprende?
El paciente como protagonista de su atención: Empoderamiento y autocuidado
  • Introducción al concepto de empoderamiento
  • Dimensiones del empoderamiento
  • Alfabetización en salud
  • Alfabetización en salud: Implementación
  • Autocuidado: Concepto
  • Autocuidado: Medidas de efectividad y estrategias de implementación
  • Toma de decisiones compartidas 1, 2 y 3
Humanización de la atención y mejora de la ACP en las unidades de atención
  • Humanización y apoyo emocional
  • Atención centrada en la persona y encuentro clínico
  • Humanización de unidades de atención
Evaluación y mejora de la experiencia del paciente
  • Experiencia de pacientes
  • Principales fases de la cocreación
  • Cocreación basada en la experiencia: implementación de mejoras
  • Implementación de ACP a nivel de organización
Mejora de la Calidad a través de la perspectiva de los pacientes
  • Sistemas para evaluar la satisfacción y opinión de los clientes: Introducción
  • Encuestas 1, 2 y 3
  • Gestión de la opinión y las reclamaciones. Vía cualitativa
  • Mejora de la Calidad a través de la perspectiva de los pacientes