Objetivos

• Describir y aplicar las herramientas de la gestión por procesos, definiendo los diferentes tipos de procesos y su implicación en la mejora de la calidad.
• Aprender a diagramar los procesos y establecer las estrategias para identificar los puntos críticos.
• Aplicar la monitorización de indicadores y la gestión del cambio necesarias para la gestión por procesos.
• Explicar el modelo de la European Foundation for Quality Management (EFQM) para su aplicación en las organizaciones de salud.
• Explicar el modelo de acreditación de la Joint Commission International para su aplicación en las organizaciones de salud.
• Explicar la Certificación ISO 9001:2015 para su aplicación en las organizaciones de salud.