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A7. La gestión por procesos y los modelos Internacionales de calidad: EFQM, Joint Commission International e ISO

A7. La gestión por procesos y los modelos Internacionales de calidad: EFQM, Joint Commission International e ISO

Fechas
del 17/05/2027 al 30/07/2027
Créditos
6 ECTS
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Más información

Neus Gabà
ngaba@fadq.org
+34 93 207 66 08

Objetivos

  • Describir y aplicar las herramientas de la gestión por procesos, definiendo los diferentes tipos de procesos y su implicación en la mejora de la calidad.
  • Aprender a diagramar los procesos y establecer las estrategias para identificar los puntos críticos.
  • Aplicar la monitorización de indicadores y la gestión del cambio necesarias para la gestión por procesos.
  • Explicar el modelo de la European Foundation for Quality Management (EFQM) para su aplicación en las organizaciones de salud.
  • Explicar el modelo de acreditación de la Joint Commission International para su aplicación en las organizaciones de salud.
  • Explicar la Certificación ISO 9001:2015 para su aplicación en las organizaciones de salud.

Unidades didácticas:

Introducción a la gestión por procesos
  • Identificación de los objetivos i la metodología de la gestión por procesos en la propia organización.
  • Definir de procesos y los diferentes tipos y su priorización.
  • Diseño de procesos. Poner los procesos bajo control.
  • Aplicación de las herramientas de diagramación a los procesos.
  • Identificación de estrategias para evaluar procesos y analizar los puntos críticos.
  • Diseño de la monitorización de procesos.
  • Facilitar la gestión del cambio que supone la aplicación de la gestión por procesos.
  • Implementación de la seguridad a nivel clínico y estratégico.
El modelo de la European Foundation for Quality Management (EFQM)
  • La aplicación del modelo EFQM a una institución sanitaria
  • Los criterios del modelo.
  • El proceso de consenso y autoevaluación.
  • Experiencias de aplicación en el sector salud
El modelo de acreditación de la Joint Commission International
  • Introducción al sistema de acreditación de la Joint Commission Internacional.
  • Estructura y contenidos del manual de estándares.
  • Manuales de estándares disponibles a nivel internacional.
  • Estándares del manual de acreditación: funciones centradas en el paciente
  • Estándares del manual de acreditación: funciones centradas en la organización.
  • Objetivos internacionales para la seguridad del paciente de la Joint Commission.
  • Características del proceso de evaluación para la acreditación.
Certificación ISO 9001:2015
  • Introducción a la certificación ISO 9001:2015
  • Cambios significativos con respecto a la certificación previa a 2015
  • Conceptualización del modelo en relación al contexto de la organización
  • Concepto de liderazgo en la nueva norma
  • Soporte: recursos y criterios para la implementación
  • Operación: planificación de actividades, requisitos de estructura, servicios y recursos.
  • Control de productos y procesos
  • Evaluación de desempeño